Gedanken zu KI und Automatisierung.

Was neue Entwicklungen für Kundenservice, E-Commerce und die tägliche Arbeit bedeuten.

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Kundenservice-Automation9. November 20266 Min. Lesezeit

Voice-Agenten im Kundenservice: Lohnt sich der Schritt über Chat hinaus?

Nicht jeder Servicebereich braucht sofort einen Voice-Agenten. Entscheidend sind Kontaktvolumen, Prozessklarheit, Routing, Simulation und Governance. So prüfen Sie, ob ein gemeinsamer Voice-und-Chat-Agent für Ihren Kundenservice wirtschaftlich und organisatorisch sinnvoll ist.

Kundenservice-Automation5. September 20266 Min. Lesezeit

Wann sich Voice-Agenten im Kundenservice wirklich rechnen

Voice-Agenten wie OpenAI Presence sind kein Selbstzweck. Wirtschaftlich werden sie dort, wo klar standardisierte Servicefälle per Sprache oder Chat zuverlässig gelöst und sauber an Menschen übergeben werden können.