Über mich
Kaufmann. Praktiker. KI-Automatisierer.
Ich bin Christian Langer — TÜV-zertifizierter AI-Automation-Manager und aktiver KI-Entwickler. Meine Wurzeln liegen jedoch nicht in der Informatik, sondern im Kaufmännischen: Seit 2004 bringe ich Berufserfahrung aus dem Handel mit, und 14 Jahre davon habe ich in einem mittelständischen E-Commerce-Unternehmen verbracht — in Vertrieb, Produktmanagement, Kundenservice und IT. Ich habe die Prozesse selbst gelebt, bevor ich sie automatisiert habe.
Was mich von reinen KI-Technikern unterscheidet
Wenn ich Ihnen bei der Automatisierung Ihres Kundenservices helfe, kenne ich die Seite des Agenten, der 80-mal am Tag dieselbe Frage beantwortet. Wenn ich E-Commerce-Prozesse automatisiere, weiß ich, welche Ausnahmen im Tagesgeschäft auftreten und warum Standardlösungen dort scheitern. Dieses kaufmännische Fundament ist der Grund, warum meine Lösungen im Betrieb funktionieren — nicht nur im Demo-Modus.
Meine Schwerpunkte
- •Kundenservice-Automation — Voice-Agents, intelligente Ticketverarbeitung und Eskalationsworkflows, die Serviceteams spürbar entlasten.
- •E-Commerce-Automation — Produktdaten, Bestellprozesse, Anbindungen an Shopsysteme und PIM-Lösungen; End-to-End, nicht nur API-Wrapper.
- •Workflow-Automatisierung — Ganzheitliche Prozesse mit n8n, modernen APIs und integrierten Datenbanken; Ergebnisse, die sich selbst im Regelbetrieb tragen.
Praxisbeispiel
KIM — Voice-Agent im First-Level-Support
KIM ist ein produktiver Voice-Agent, den ich konzipiert und entwickelt habe. Er ist seit Monaten live im First-Level-Kundenservice im Einsatz, beantwortet eingehende Anrufe eigenständig und eskaliert nur, wenn es wirklich nötig ist. Technisch gebaut auf ElevenLabs, Twilio und OpenAI — fachlich entworfen mit dem Wissen aus 14 Jahren Kundenkontakt. Die ElevenLabs Case Study dokumentiert den Einsatz öffentlich. Zur Case Study.
Zertifizierung und Anspruch
Mein Zertifikat als AI-Automation-Manager (TÜV Rheinland geprüft) steht für einen strukturierten, nachvollziehbaren Ansatz — nicht für Buzzwords. Automatisierung muss im Alltag wirken: spürbar, verlässlich und so betrieben, dass Ihr Team sie versteht und weiterentwickeln kann. Deshalb liefere ich keine Black Boxes, sondern dokumentierte, wartbare Systeme.
Kostenfreies Erstgespräch
In einem kurzen Erstgespräch klären wir Ihre Ziele, die Machbarkeit und die nächsten Schritte. Alternativ können Sie direkt eine praxisnahe Schulung anfragen, um Ihr Team gezielt zu befähigen.