Voice-Agenten im Service: Wann 65 Prozent wirklich helfen
Eine hohe Lösungsquote klingt stark. Im kaufmännischen Mittelstand zählt aber, ob ein Voice-Agent Standardanliegen zuverlässig löst, sauber übergibt und auf einer gepflegten Wissensbasis arbeitet. Genau dort entscheidet sich der praktische Nutzen.