Die KI-Woche für den Mittelstand: Erst Prozesse, dann Prompts
Diese KI-Woche zeigt einen klaren Trend: Der wirtschaftliche Nutzen entsteht nicht zuerst im Frontend, sondern in Daten, Prozessgrenzen und messbaren Geschäftsfällen.
Gedanken zu KI und Automatisierung.
Was neue Entwicklungen für Kundenservice, E-Commerce und die tägliche Arbeit bedeuten.
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24/7 Sprachservice testen: So helfen Realtime-Agenten im Handel
Sprachbasierte KI wird im Kundenservice nicht durch Magie wirtschaftlich, sondern durch saubere Abgrenzung: Standardanliegen automatisieren, komplexe Fälle sauber an Menschen übergeben. Für mittelständische Service-Teams im Handel ist genau das der realistische Startpunkt.