Gedanken zu KI und Automatisierung.

Was neue Entwicklungen für Kundenservice, E-Commerce und die tägliche Arbeit bedeuten.

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Kundenservice-Automation5. September 20266 Min. Lesezeit

Voice Agents im Kundenservice: So wird No-Code 2026 belastbar

Für Terminvereinbarung, Vorqualifizierung und Standardanfragen sind Voice Agents für viele Service-Teams im kaufmännischen Mittelstand produktionsreif. Der Hebel liegt nicht in der Demo, sondern in sauberem Gesprächsdesign, klarer Eskalation an Menschen und einer nüchternen Erfolgsmessung.

5. September 20266 Min. Lesezeit

Die KI-Woche für den Mittelstand: Vom Demo-Effekt zur belastbaren Prozess-KI

Diese Woche zeigt sich ein klarer Trend: KI wird im kaufmännischen Mittelstand dort relevant, wo sie messbar Prozesse übernimmt – nicht nur beeindruckend wirkt.